WEB SİTESİ İLE ALAKALI SORULARINIZ

Nasıl üye olabilirim?
Web sitemizin üst menüsünde bulunan Kayıt Ol butonu ya da mobil sitemizde arama bölümünün yanında bulunan Giriş Yap/üye Ol butonu ile kayıt işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.

Nasıl sipariş verebilirim?
Web sitemizde nasıl sipariş oluşturacağınızı anlatan bir döküman bulunmaktadır. İncelemek için TIKLAYINIZ

Siparişime ürün ekleme/çıkarma işlemi yapabilir miyim?
Maalesef bu işlemler prosedürlerimiz gereği yapılamamaktadır.

İnternet sitenizdeki fiyatlar mağazalarınızda da geçerli midir?

Web sitesine özel olan kampanyalar ve istisnai durumlar dışında fiyatlarımız mağazalarımızda da geçerlidir. Bazı ürünler ise mağazalarımıza özel fiyatlarla kampanyada olabilir. En doğru bilgi için lütfen şubelerimizi ziyaret ediniz.

Ürün fiyatları zamanla değişiyor/güncelleniyor. Bunun sebebi nedir?

Sitemizdeki yabancı menşeli ürünler döviz kuruna bağlı olarak TL üzerinden güncellenebilmektedir. Ayrıca zamanla farklı ürünler farklı kampanyalarda yer alabilirler.

Üyeliğimi nasıl silebilirim?

KVKK aydınlatma metni içerisinde belirttiğimiz üzere veri sahibi başvuru formunu doldurarak [email protected] mail adresine gönderebilir ve üyeliğinizin kapatılarak anonimleştirilmesini sağlayabilirsiniz.

ÖDEME VE İADE İŞLEMLERİ İLE ALAKALI SORULARINIZ

Siparişimin ödemesini nasıl yapabilirim?

Siparişinizin ödemesini banka/kredi kartlarıyla veya Havale/EFT ile yapabilirsiniz.

Siparişimin ödemesini birden fazla kartla yapabilir miyim?

Birden fazla kartla ödeme yalnızca mağazamızda yapılmaktadır. İnternet sitemizden yapılan satışlarda bu işlemi gerçekleştiremiyoruz.

Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı?

Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.

Kredi kartına toplam kaç taksit yapıyorsunuz?

Güncel taksit oranları ve vade farkları için ürün altında yer alan TAKSİT SEÇENEKLERİ sekmesinden ya da siparişinizin toplam tutarı üzerinden görüntülemek isterseniz sipariş tamamlama ekranında kredi kartınızı girdiğinizde TAKSİT SEÇENEKLERİNİ GÖR bölümü ile görüntüleyebilirsiniz.

Kredi kartına taksitli alışverişlerde iade işlemini nasıl gerçekleştiriyorsunuz?

ITOPYA tutarın tamamını ödeme yaptığınız bankaya tek seferde öder, bu tutar banka tarafından kartınıza sipariş sırasında seçtiğiniz ay kadar taksitle iade edilir.

Havale/EFT ödemelerinde iade işlemini nasıl gerçekleştiriyorsunuz?

Sipariş iptalinden kaynaklanan iade işlemleri için SİPARİŞ İPTAL sayfasındaki bilgileri kontrol ediniz. Ürün iadesinden kaynaklı iade işlemlerinde ürün iadeniz onaylandıktan sonra banka hesabınıza iade süreciniz başlatılmaktadır. Ödemenizin banka hesabınıza aktarılabilmesi için ödeme yapmış olduğunuz iban bilgilerini [email protected] adresine göndermelisiniz.

Kapatmış olduğum kredi kartına iade nasıl yapılacak?

İadesi sistem tarafından ödeme yaptığınız kredi kartı hesabınıza gerçekleştirilmektedir. İade gerçekleştiğinde e-mail ile bilgilendirme yapılacaktır. Bilgilendirme sonrasında bankanız ile görüşüp yatırılan tutarı bankanızdan tahsis edebilirsiniz. Yasal süreçte de farklı bir şekilde müdahale şansımız bulunmamaktadır.

Kredi kartı taksitlendirmelerinde vade farkı uygulanıyor mu?

Kredi kartı taksitlendirmelerinde vade farkı uygulanmaktadır. Vade farkı oranlarını ürünlerin içerisindeki ve siparişinizin son aşamasındaki "Taksit Seçenekleri" bağlantısından görebilirsiniz.

Telefon üzerinden sipariş verilebiliyor mu?

Maalesef telefon üzerinden sipariş alamamaktayız.

Nakit ödemede taksitlendirme var mı?

Nakit ödemelerde taksitlendirme seçeneğimiz yoktur. Yalnızca kredi kartlarına taksit yapılmaktadır.

Havale ödemelerinde indirim yapılıyor mu?

Havale ödemelerinde indirim yapılmamaktadır.

Havale/EFT ödemesini nasıl yapacağım? Ödemeyi size bildirmem gerekiyor mu?

Sipariş tutarınızı Banka Hesapları sayfasında her alan herhangi bir hesaba transfer edebilirsiniz. Bu işlemi ilgili bankaların şubelerinden, internet şubelerinden, mobil uygulamalarından veya ATM'lerinden yapabilirsiniz. Ödemenizi yaparken alıcı adının "EERA ELEKTRONİK TİCARET ve BİLİŞİM HİZMETLERİ LTD. ŞTİ." olduğundan emin olunuz. Aksi takdirde ödemeniz hesaplarımıza geçmemekte, tarafınıza iade edilmektedir. Ödemenizi yaptıktan sonra dekontunuzun taranmış hâlini veya fotoğrafını [email protected] adresine gönderdiğinizde siparişiniz en kısa süre içerisinde onaylanacaktır.

HAZIR SİSTEM, MONTAJ VE KURULUM HAKKINDAKİ SORULARINIZ

Satın alınan hazır sistemlerin montajını yapıyor musunuz?

Hazır sistemlerin ekran kartı ve kule tipi soğutucu dışındaki tüm parçalarının montajı yapılmaktadır. Ekran kartı kargoda hasar görme ihtimali nedeniyle kutusunda gönderilmekte, montajı müşteri tarafından yapılmaktadır. Montaj işlemiyle ilgili detaylı bilgiyi ITOPYA.COM Youtube kanalındaki Ekran kartı nasıl takılır? videosunu izleyerek edinebilirsiniz.

Montaj işlemi ücretli midir?

Montaj hizmetimiz 1 TL ile ücretlendirilmektedir.

İnternet sitenizin "Kendin Topla" bölümünden alınan sistemlerin montajını yapıyor musunuz?

Hizmet sekmesi üzerinden Montaj hizmeti satın almanız halinde montaj işlemleri titizlikle yapılmaktadır.

Satın alınan hazır sistemlerin montajını yapıyor musunuz?

Hazır sistemlerin ekran kartı dışındaki tüm parçalarının montajı yapılmaktadır. Ekran kartı kargoda hasar görme ihtimali nedeniyle kutusunda gönderilmekte, montajı müşteri tarafından yapılmaktadır. Montaj işlemiyle ilgili detaylı bilgiyi Itopya YouTube kanalındaki Ekran kartı nasıl takılır? videosunu izleyerek edinebilirsiniz.

Ekran kartının montajını yapıyor musunuz?

Ekran kartı kargoda hasar görme ihtimali nedeniyle kutusunda gönderilmekte, montajı müşteri tarafından yapılmaktadır. Montaj işlemiyle ilgili detaylı bilgiyi Itopya YouTube kanalındaki Ekran kartı nasıl takılır? videosunu izleyerek edinebilirsiniz.

Hazır sistemlerin içerisine işletim sistemi kuruyor musunuz?

İsteğe bağlı olarak satın alabileceğiniz lisanslı işletim sistemlerinin kurulumları da yapılmaktadır.

Hazır sistemin adıyla parçalar arasında neden fark var?

Hazır sistemlerin isimlerinde, hazır sistemin ilk satışa sunulduğu andaki parçaları yazılmakta olup, stok durumuna göre parçalar değişebilmektedir. Ürünü görüntülediğiniz ekranda güncel parçaları görebilir, değiştirebilir ve eklemeler yapabilirsiniz. Ayrıca ürün sayfasına ek olarak sepet sayfasında da hazır sistemin içerisindeki parçalar kalemler halinde yazmaktadır. Hazır sistemin adında 1 TB HDD gözükürken 2 TB HDD ekleyebilirsiniz. Size gönderilen sistemde ürün adındaki 1 TB HDD değil, ürün ekranında seçmiş olduğunuz 2 TB HDD gönderilir.

Sitenizden satın aldığım hazır sistem ne zaman elime ulaşır?

Yoğun dönemler, kampanya dönemleri ve pandemi dönemi dışında hazır sistemler 1-5 iş günü sonunda kargoya verilir. Bu süreçte montajı ve kurulumları yapılmaktadır. Yaşadığınız şehire göre tahmini 1 veya 2 iş günü içerisinde kargonuz elinizde olmaktadır. Bazı kargo firmaları hafta sonları dağıtım yapmamaktadır.

KARGO SÜRECİ HAKKINDA SORULARINIZ

Hangi kargo firmasıyla çalışıyorsunuz?

Siparişlerinizi, Yurtiçi Kargo, Bolt Kargo ve Net Kargo aracılığıyla sizlere ulaştırmaktayız.

Siparişimde adres değişikliği nasıl sağlayabilirim?

Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce adres değişikliği sağlanamamaktadır. Siparişiniz kargoya verildikten sonra ise teslimat sağlatmak istediğiniz adresinize Bolt Kargo, Yurtiçi Kargo ya da Net Kargo Çağrı Merkezi'ni arayarak güncel bilgileri kargo firması ile paylaşabilirsiniz.

Kargo paketimi teslim alırken nelere dikkat etmem gerekiyor?

Siparişinizi kargo teslim aşamasında eksik ya da hasarlı olup olmadığı konusunda kontrol etmeniz gerekmektedir. Gelen kurye ya da kargo personeli paketinizin kontrolü için sizi bekleyecektir. Siparişinizin tam olduğundan ve herhangi bir hasar oluşmadığından emin olduktan sonra teslimatı tamamlayınız. Kargo paketinizi sağlam şekilde teslim aldığınızdan emin olmadan kargo formuna imza atmayınız ya da sms ile gelen kodu iletmeyiniz.


Normal şartlar altında, İstanbul içindeki teslimatlar kargoya verildikten sonra 24 saat içinde; İstanbul dışı teslimatlar ise (kargo firmasının bulunduğunuz il ve ilçeye taahhüt ettiği teslim süresine göre değişmekle birlikte) 2-3 gün içinde yapılır.


Lütfen kargo tutanağını imzalamadan (ya da sms kodunuzu söylemeden) önce ürününüzün kutusunun taşımadan dolayı hasarlı olup olmadığını kontrol ediniz. Kutuda herhangi bir nedenle hasar var ise hiçbir belgeyi imzalamadan kargo yetkilisine tutanak tutulması için kutunuzu iade ediniz. Size tarafımızdan yeni ürünleriniz derhal gönderilecektir.


Kutusu hasarlı olan ürünlerin teslim alınması durumunda içindeki ürünlerin hasarından veya eksikliğinden itopya.com sorumlu değildir. Eğer kargo firmasının getirdiği pakette herhangi bir deformasyon veya içindeki ürünün zarar görebileceğini size düşündüren herhangi bir şüphe var ise kargo formunu imzalamadan kargo görevlisinin yanında paketi açıp içindeki siparişlerinizin fiziksel durumunu kontrol ediniz. Herhangi bir problem olduğunu düşünmüyorsanız kargo formunu imzalayınız. Kutu içerisindeki ürünlerin herhangi bir şekilde zarar gördüğünü düşünüyorsanız ürünleri teslim almayıp kargo görevlisinden kargo hasar tutanağı istediğinizi talep ediniz. Tutanak tutulan ürünleri lütfen teslim almayınız. itopya.com'a ürünlerin geri gelmesi gerekmektedir. Tutanak tutulan ürünlerin değişimi yapılarak tarafınıza yeniden kargolanacaktır. Tuttuğunuz tutanakla beraber ürün bize ulaştıktan sonra değişim işleminiz derhal yapılacaktır.

Kargo ücreti alıyor musunuz?

Satın aldığınız ürünlerin ebatına göre 9,90 TL ile 29,90 TL arası bir kargo ücreti siparişinizin toplam tutarına yansıtılmaktadır. Siparişinizin son adımında kargo ücretini görebilirsiniz.

Ürünüm kargodan hasarlı geldi. Ne yapmalıyım?

Siparişi asla teslim almamanız ve kapıda kargo hasar tutanağı tutturarak geri göndermeniz gerekmektedir. Siparişi hasarlı ya da eksik şekilde teslim almanız durumunda maalesef yardımcı olamamaktayız. Kargo görevlisi teslimat aşamasında siparişinizde hasar ya da herhangi bir eksik olup olmadığı konusunda gerekli kontrollerinizi yapabilmeniz için sizi bekleyecektir.

GARANTİ VE TEKNİK SERVİS İLE İLGİLİ SORULARINIZ

Hazır sistemlerin garanti süreleri kaç yıldır?

Hazır sistemler içerisindeki ürünlerin her parçası kendine özel garantilidir. Garanti sürelerini ürünlerin internet sitemizdeki sayfasında yer alan "Garanti ve İade Koşulları" başlığından öğrenebilirsiniz. Garanti süreleri en az iki yıldır.

Ürünlerin garanti süreleri kaç yıldır?

Garanti sürelerini ürünlerin internet sitemizdeki yer alan Garanti ve İade Koşulları başlığından öğrenebilirsiniz. Garanti süreleri en az iki yıldır.

Sizden satın aldığım ürünümü teknik servise nasıl gönderebilirim?

Teknik servise ürün göndermek için gerekli koşulları ve süreci Garanti ve İade Koşulları başlığından öğrenebilirsiniz.

Teknik servis süreci nasıl işlemektedir?

Teknik servis süreci, ürünü tarafınızdan teslim aldıktan sonra göndermiş olduğunuz üründe 3 iş günü hazır sistemlerde 5 iş günü arıza tespit süreci vardır. Bu süreç tamamlandıktan sonra arızalı parça var ise yetkili servisine yönlendirilir ve tarafınıza haber verilir. Daha sonra da resmi süreç olan 20 iş günü servis süreciniz başlar. Teknik servis ile ilgili gerekli koşulları ve süreci Garanti ve İade Koşulları başlığından öğrenebilirsiniz.

FATURA İLE ALAKALI SORULARINIZ

Sitenizde satılan ürünler faturalı mıdır?

Sitemizden satın aldığınız tüm ürünler faturalı ve garantilidir.

Faturam ne zaman ve nasıl gönderilecek? Gelmediyse ne yapabilirim?

Siparişiniz tarafınıza teslim edildikten 7 gün sonra üyeliğinizde kayıtlı olan e-posta adresinize e-arşiv faturanız gönderilecektir. Eğer 8'inci günde de gelmediğini düşünüyorsanız lütfen spam klasörünüzü de kontrol ederek [email protected] adresine mail gönderebilirsiniz. Mail ile destek taleplerinizde 7 gün dolmadan maalesef faturanızı bizler gönderememekteyiz.

Siparişimin faturasını firma adına kestirebilir miyim?

Siparişinizin adres seçimi aşamasında "Fatura Adres Tipi" alanını "Kurumsal" olarak seçerek firma adına fatura kestirebilirsiniz. Bireysel verilen siparişler kurumsala, kurumsal verilen siparişler bireysele çevrilememektedir.

Müşteri Hizmetleri

Alışverişinden Sonra Yanındayız

ITOPYA.COM'da satış sonrası destek işlemleri çok kolay! Ürünün arızalandığında ya da Devamını Oku

Sipariş Takibi

Ayrıntılı Sipariş Takibi

Yeni ITOPYA.COM web sitemizden vereceğin siparişlerde, siparişinin tüm aşamalarını tek bir ekrandan Devamını Oku

Sipariş Verme

Nasıl Sipariş Verebilirim?

4 kolay adımda nasıl üye olacağını ve sipariş oluşturacağını bu sayfada bulabileceksin. Web sitemizin Devamını Oku

Hazır Sistem

En Güncel Donanımlı Sistemler

Yüksek performanslı, güncel donanımlı ve uygun fiyatlı hazır sistemlerimiz ile tanıştın mı? Hazır Sistemleri Görüntüle

Binlerce Ürün Çeşitliliği Mağazalarımızda

Aradığın gaming ekipmanlar ve bilgisayarlar Acıbadem ve Beylikdüzü mağazalarımızda seni bekliyor! Mağazaları Görüntüle

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ
%100 GARANTİ
TEKNİK DESTEK VE MONTAJ
KARGO HİZMETİ